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建行“劳动者港湾”给你不一样的温暖

2019-06-20 10:47:48 我要播报 安博电竞 ”龙赛告诉记者,湖南麒麟从2009年开始部署国产化替代工程,十年来一直致力于服务器操作系统的替代。

龙虎网讯 公益践行,大爱无疆。中国建设银行南京分行在全市共建立了136家“劳动者港湾”。这样的港湾,为广大劳动者们送上一份尊重和温暖,为所有有需要的市民给予援助之手,成为一个个爱的守护区。近日,记者就走进了建行南京湖北路支行,感受了其“劳动者港湾”不一样的温暖。

【关键词:守护  人物:大堂经理丁华】

一份用心帮助客户恢复身体

进入网点,首先迎接客户的就是大堂经理丁华。丁华告诉记者,网点业务繁忙,作为一名大堂经理,首要任务就是及时分流客户,减少客户的等候时间,同时还要眼观八路,处理突发事件等。正因为工作的重要性,即使他因意外腰部受损,却仍坚持工作。但是支行行长看出了他的不适,督促他回家,这才休息了两天。

自己带病上岗,然而对于其他客户的不适,丁华却是看在眼里。有一次,他在大厅遇见一位女士,一大早赶来帮小朋友交续费,“我发现她脸色不是很好,客户说没吃早饭有低血糖症状,我赶紧拿了些糖果给她,并且倒了一杯水,她吃了后缓了过来。我及时为她办理了业务。第二天,客户还送来了水果表示感谢,令我非常感动!其实我只是做了本职工作。”

丁华表示,该行的“劳动者港湾”,每一天都在实际地发挥着作用。前阵子雨天多,网点门口有一位环卫保洁阿姨摔倒腿部擦伤了,丁华赶紧把她扶进来,立即帮她处理伤口,并请保洁阿姨在劳动者港湾休息缓解了才走。丁华表示:“经常会有路过的保安、快递小哥来‘劳动者港湾’休息、为手机充电。真正体现了港湾的价值!”

一双慧眼帮助老大爷挽回损失 

记者了解到,对于周边居民,尤其是老年人的金融知识讲解,也是“劳动者港湾”品牌的延伸。而在平时的工作中,丁华也用一双慧眼去及时发现问题,并为老年客户灌输金融安全知识。

上个月初的一天,网点来了一位老大爷。大爷拿着一个账号说要汇款,丁华问大爷认不认识收款人,大爷回答说是一个卖药的。丁华告诉记者:“我根据经验在百度上先搜索了一下收款账户的资料,发现对方显示为一个保健品销售,根据网上提供的地址,我们联系民警咨询后发现是一个虚假的地址。于是,在我的建议下,大爷打电话去追问详情核实。而对方在追问之下挂断了电话,并且再没有接听,基本可断定为是诈骗。”丁华表示,在平时工作时我会经常观察客户的神情,以判断他们会遇到的各种可能性,帮助客户在第一时间守住财产,尽量减少因金融诈骗造成的财产损失。

【关键词:专业  人物:销售经理 郑盛宇】

第一时间帮助残障人士

从 “90后”的网点销售经理郑盛宇那里,记者了解到了更多真实而感人的故事。郑盛宇说:“这个网点客户比较多,有时候也会遇到坐着轮椅在家人陪同下来办理业务的客户,遇到这样的情况,我都是主动迎上客户,将他带到我们的爱心窗口,第一时间办理业务。还有一些不能直接看出的残障人士,只要他们找到我,都会在第一时间帮他们在爱心窗口办理业务。许多身体有残疾的客户都知道我们建行有爱心窗口,对于他们是有特殊照顾的。遇到听力或是发音障碍的客户,我们这里还可以使用简单的手语进行沟通。日常比较常见的是听力较弱的老年人,我们会准备纸张,写上比较大的字和他们交流,虽然这样办理业务速度慢了,但效果比较好,能够帮助客户准确的完成业务。”

第一时间解决客户困难

对于每一个来到建行网点的客户,“劳动者港湾”都向他们敞开着温暖的怀抱。而对于有需要的客户,网点的工作人员更会提供上门服务。

郑盛宇告诉记者了一件事儿。有一次,有个外地客户生病了,申请“水滴筹”成功后,却发现自己社保卡密码不记得了。郑盛宇说:“当时患者因为脑供血不足引起肢体坏死,已经送往南京某医院做截肢手术,因忘记密码,客户的亲戚多次尝试ATM取款未成功。我在了解情况后,立即汇报行领导,通过与客户亲戚协商确定后,在第二天一大早就来到医院,打算现场为客户办理重置密码等业务。”

可是,当郑盛宇一行第二天一早去医院时,客户正在办理从特护病房到普通病房的转移,没法办理业务,所以当天下午他们又再次赶到医院。郑盛宇说:“看到客户本人虽然精神状态不大好,但意识清晰,可以通过点头或摇头与我们交流,于是我们通过建行‘龙易行’设备,希望能在当时就能为他解决密码问题。但通过调试发现客户已更改过初始密码,现场无法做到密码重置,后来决定由家里人带上医院提供的材料回到网点,最终帮客户解决了问题。”

想尽各种办法,只为了解决客户的实际困难!建行湖北支行网点工作人员的执着精神令客户一家人非常感动。

而记者另外了解到,龙易行是建行在营业网点之外办理业务的一个工具,其功能非常强大,几乎非现金类业务都能办理,是一个便民的外携式工具,可为一些行动不便的客户上门办理业务时使用。

该支行网点负责人告诉记者,这个网点不光硬件设施非常好,更主要的是这里的员工状态都非常好:“他们都很年轻,每个人都充满了正能量。他们的专业、热情,不仅是对待客户,只要是走进我们大门的,路过这个大门的,我们都尽所能提够温暖。用每一个网点员工的专业和细心,体现着大行的责任担当!”

来源:龙虎网  编辑:巴恬恬

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